何建宇博士

專業操守

在職場上人為的錯誤構成很多悲劇。巴士司機無心之失危害乘客的生命;醫護人員大意,影響病人的安危;厨師罔顧食物安全,引致食客中毒。如此的例子,多不勝數,犯了的錯追不回來,後悔、道歉也無補於事。

人的性命、權益和財產是理當受到尊重和保護的,故此,有些相關的服務是絕不容許出錯的。例如,律師樓的文件不能把當事人的姓名弄錯,否則便損害個人的法律權利;銀行不可混亂帳目,否則便打擊客戶的信心;若公共系統發生故障,便為市民帶來不便或傷亡;若醫生斷錯症,可以傷害病人的健康。這些道理雖然老生常談,但在現實裏卻是有所體驗;工作者只看見自己的困難,卻沒有關注消費者、顧客當得的權利。

紀律和監控

機構的管理人有義務向公眾負責,更要有守法責任,在營運上須符合有關的規條。紀律和監控就是執行的向度;紀律是當遵守的規章,當受規管的行為;監控確保營運的紀律。人為錯誤減至最少、快速處理事故,都是首要的管理項目。

以巴士公司為例,為保障乘客的安全,用閉路系統監察司機的精神和心理狀態,記錄路面情況、行車數據等,在交通意外中作為取證分析的資料。可是,員工多不接受監視,認為個人私隱被侵犯,在全方位的曝光下,增加了工作的壓力。資方應多作解說,確保運作的紀律,保障員工、乘客和道路使用者的安全,是司機當盡的專業操守。

不該發生的意外

2017年某深夜,美國海軍驅逐艦猛撞菲律賓貨櫃船。當時驅逐艦的300名船員都在睡夢中,撞船後海水灌入船倉的三格宿舍,把七名海軍淹死。美國海軍在調查後,把指揮官、艦長和有關職責的水手革職。海軍不是要有嚴格的紀律、絕對的服從和不妥協的犧牲嗎?雖然軍令如山,為何當值船員長官仍可以如此放肆去睡覺,真是匪夷所思?

這事件是否歸咎於個人罔顧紀律,擅離職守?軍法管理是最嚴格和最有紀律的管治模式,指令下達,下屬理應絕對服從。然而管理崩潰了,連紀律都失效了,就是人心早已背叛制度,放縱的心態才是這危機的根源。

紀律的內化

神早已設立法度,使這世界運作有序,故此,在職場上設立紀律是必需的。「耶和華是鑒察人心,試驗人肺腑的,要照各人所行的和他作事的結果報應他。」(耶十七10)神不就是那全天候鑒察我們心思意念、一言一行的主宰嗎?神教導人正確的操守,不偏行己路,表彰在心態、信念、和價值上。人的最高境界就是尊重權威,自我監管,符合神的要求。

「敬畏耶和華是智慧的開端,認識至聖者便是聰明。」(九10)畏懼是被動,敬畏是主動的。人敬畏神,懂得自律和克制,緩和衝突。當人自重受約束,便會避免血氣衝動,強行出頭了。